Rücksendung
Rückgabe & Erstattung
Für alle Einkäufe in unserem Online-Shop verlängert sich das Rückgaberecht auf 30 Tage.
Wenn Sie sich während des Probezeitraums aus irgendeinem Grund dafür entscheiden, die gekauften diadora-Artikel zurückzugeben, finden Sie hier die Anweisungen, um mit der Rückgabe fortzufahren.
NB: Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wurden, beginnt die Frist beim Lieferdatum jeder einzelnen Sendung.
HINWEIS: die Rücksendungen ohne Autorisierung können abgelehnt werden oder sich in der Bearbeitung verzögern, was dazu führt, dass eine Rückerstattung nicht ausgezahlt wird. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular auf unserer Website aus, bevor Sie mit dem Versand der Waren fortfahren.
Einkäufe von registrierten nutzern
1. Geben Sie die Anfrage auf Rückgabe in Ihrem persönlichen Bereich ein
- Melden Sie sich in Ihrem Profil an und gehen Sie zur Seite mit Ihren Bestellungen
- Suchen Sie die Bestellung für die Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, und wählen Sie sie aus, um die Detailseite zu öffnen
- Klicken Sie auf "Rückgabe vornehmen"
- Wählen Sie die Artikel aus und denken Sie bitte daran, für jeden Artikel den Grund für die Rückgabe anzugeben
- Klicken Sie auf "Rückgabe fortsetzen" und dann auf "Senden".
- Warten Sie auf die Bestätigung für die Rückgabe, die Sie per E-Mail erhalten
2. Bereiten Sie die Produkte für den Versand vor
Legen Sie die verpackten Artikel in einen Karton (wir empfehlen Ihnen, den Originalkarton zu verwenden, in dem Sie die Bestellung erhalten haben) und kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets, indem Sie das vorherige Etikett überdecken. Das vorausbezahlte Rücksendeetikett befindet sich bereits in dem Paket, das Sie erhalten haben; wenn Sie es nicht mehr finden sollten, können Sie es unter Retouren in Ihrem persönlichen Bereich herunterladen.
NB: das richtige Etikett für das Paket ist das mit den 3 verschiedenen Strichcodes. Das mit einem einzelnen Strichcode (das sogenannte "copy don't stick" / "Hand To Courier") muss hingegen dem Kurier bei der Abholung des Pakets übergeben werden und dient der korrekten Zollabwicklung. Bitte denken Sie auch daran, die Pro-Forma-Rechnung korrekt auszufüllen, die Sie in dem Paket finden, mit dem Sie die Artikel erhalten haben, und sie dem Kurier zu übergeben. Folgen Sie den beigefügten Anweisungen, um die Felder korrekt auszufüllen.
3. Planen Sie den Versand
Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung aus den folgenden 2 Optionen:
A. Abholung durch einen DHL-Kurier direkt bei Ihnen zu Hause:
- Gehen Sie auf Abholaufträge der Seite My DHL Express
- Wenn Sie bereits ein vorausbezahltes Etikett haben, klicken Sie auf "NEIN" und wählen Sie "Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer" aus dem Dropdown-Menü
- Tragen Sie die Waybill-Nummer vom Etikett in das entsprechende Feld ein und fahren Sie fort
- Füllen Sie die Felder für die Abholadresse aus und geben Sie das Gewicht und die Größe des Pakets an (Sie können das Gewicht eingeben, das Sie auf dem Etikett finden)
- Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit der Abholung und bestätigen Sie Ihre Buchung
B. Alternativ, können Sie Ihr Paket auch zu einem DHL-Paketshop bringen, wählen Sie dazu unter dieser Adresse unter den Anbietern, die diesen Versandservice anbieten, aus
Wenn Sie sich entscheiden, das vorausbezahlte Rücksendeetikett von diadora nicht zu verwenden und einen anderen Kurier zu nutzen, senden Sie bitte an die folgende Adresse:Diadora S.p.A.DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPAVia Montello, 8031031 Caerano di San Marco (TV)Italia
Beginnen sie ein rückbage-verfahren für registrierte nutzer
Einkäufe von gästen
1. Starten Sie das Online-Verfahren für die Rückgabe
- a) Klicken Sie hier und füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
- Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben)
- E-Mail Adresse, mit der Sie die Bestellung abgeschlossen haben
- PLZ der Rechnung (falls Sie sich nicht mehr an die eingegebene Rechnungsadresse erinnern, können Sie diese Daten auch in der E-Mail mit der Bestellbestätigung finden)
- b) Klicken Sie auf "Rückgabe vornehmen"
- c) Wählen Sie die Artikel aus und denken Sie bitte daran, für jeden Artikel den Grund für die Rückgabe anzugeben
- d) Klicken Sie auf "Rückgabe fortsetzen" und dann auf "Senden"
- e) Warten Sie auf die Bestätigung für die Rückgabe, die Sie per E-Mail erhalten
2. Bereiten Sie die Produkte für den Versand vor
Legen Sie die verpackten Artikel in einen Karton (wir empfehlen Ihnen, den Originalkarton zu verwenden, in dem Sie die Bestellung erhalten haben) und kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets, indem Sie das vorherige Etikett überdecken. Das vorausbezahlte Rücksendeetikett befindet sich bereits in dem Paket, das Sie erhalten haben; wenn Sie es nicht mehr finden sollten, können Sie es unter Retouren in Ihrem persönlichen Bereich herunterladen.
NB: das richtige Etikett für das Paket ist das mit den 3 verschiedenen Strichcodes. Das mit einem einzelnen Strichcode (das sogenannte "copy don't stick" / "Hand To Courier") muss hingegen dem Kurier bei der Abholung des Pakets übergeben werden und dient der korrekten Zollabwicklung. Bitte denken Sie auch daran, die Pro-Forma-Rechnung korrekt auszufüllen, die Sie in dem Paket finden, mit dem Sie die Artikel erhalten haben, und sie dem Kurier zu übergeben. Folgen Sie den beigefügten Anweisungen, um die Felder korrekt auszufüllen.
3. Planen Sie den Versand
Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung aus den folgenden 2 Optionen:
A. Abholung durch einen DHL-Kurier direkt bei Ihnen zu Hause:
- Gehen Sie auf Abholaufträge der Seite My DHL Express
- Wenn Sie bereits ein vorausbezahltes Etikett haben, klicken Sie auf "NEIN" und wählen Sie "Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer" aus dem Dropdown-Menü
- Tragen Sie die Waybill-Nummer vom Etikett in das entsprechende Feld ein und fahren Sie fort
- Füllen Sie die Felder für die Abholadresse aus und geben Sie das Gewicht und die Größe des Pakets an (Sie können das Gewicht eingeben, das Sie auf dem Etikett finden)
- Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit der Abholung und bestätigen Sie Ihre Buchung
B. Alternativ, können Sie Ihr Paket auch zu einem DHL-Paketshop bringen, wählen Sie dazu unter dieser Adresse unter den Anbietern, die diesen Versandservice anbieten, aus
Wenn Sie sich entscheiden, das vorausbezahlte Rücksendeetikett von diadora nicht zu verwenden und einen anderen Kurier zu nutzen, senden Sie bitte an die folgende Adresse:Diadora S.p.A.DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPAVia Montello, 8031031 Caerano di San Marco (TV)Italia
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Rückgabekriterien
- Die Produkte müssen unbeschädigt und mit dem entsprechenden Etikett versehen zurückgegeben werden.
- Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückgeben, vollständig sind (z. B. dass Sie beide Teile eines Paares zurückgeben).
- Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, verwenden Sie es bitte nur für das, was vernünftigerweise notwendig ist, um zu entscheiden, es zu behalten oder nicht. Das bedeutet, dass Sie Kleidung und/oder Schuhe anprobieren können, um ihre Passform und Größe zu überprüfen, aber Sie dürfen sie nicht tragen oder waschen.
- Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Online-Rückgabe-Verfahrens zurückgegeben werden; wir empfehlen Ihnen, den Karton oder die Tüte zu verwenden, in dem/der Sie Ihre Bestellung erhalten haben
- Denken Sie daran, jede Bestellung und jede Sendung einzeln zurückzusenden: wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, die in mehr als einer Lieferung angekommen sind, behalten Sie bitte die gleiche Trennung auch bei der Rücksendung bei. Das hilft uns, die Überprüfung der Artikel und die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beschleunigen.
Artikel, die in einem diadora-Shop oder bei einem autorisierten diadora-Händler gekauft wurden
Anfragen auf Rückgabe und Erstattung für Artikel, die in einem diadora-Geschäft/-Outlet oder bei einem autorisierten diadora-Händler gekauft wurden, werden nicht akzeptiert und genehmigt. Wenn Sie Produkte bei einem unserer autorisierten Einzelhändler gekauft haben, müssen Sie die Kriterien für die Rückgabe des jeweiligen Geschäfts beachten. Zudem können wir in unseren Geschäften / Outlets keine Rückgaben von Artikeln annehmen, die in unserem Online-Shop gekauft wurden.
Kann ich die Ware umtauschen?
Es ist nicht möglich, Ware umzutauschen (Größe/Farbe ändern), die auf diadora.com erworben wurde. Sie müssen das Produkt, das Sie ersetzen möchten, zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandkosten für die rückgabe
Konsultieren Sie die folgende Tabelle, um herauszufinden, wie hoch die Versandkosten sind, wenn Sie sich entscheiden, denselben Kurier zu verwenden, der die Lieferung durchgeführt hat. Die Versandkosten für die Rücksendung werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.Wenn Sie sich für einen anderen Kurierdienst entscheiden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Empfehlung: wählen Sie in jedem Fall einen Kurier, der die Rückverfolgbarkeit Ihrer Sendung gewährleistet.
| Land | Kosten | Land | Kosten | Land | Kosten |
|---|---|---|---|---|---|
| Andorra (AD) | 20 € | Vereinigte Arabische Emirate (AE) | 79 $ | Albanien (AL) | 35 € |
| Armenien (AM) | 99 $ | Angola (AO) | 99 $ | Argentinien (AR) | 79 $ |
| Österreich (AT) | 15 € | Australien (AU) | 79 $ | Aserbaidschan (AZ) | 99 $ |
| Bahrain (BH) | 79 $ | Brunei (BN) | 79 $ | Bolivien (BO) | 79 $ |
| Brasilien (BR) | 79 $ | Bhutan (BT) | 79 $ | Kanada (CA) | 49 $ |
| Schweiz (CH) | 25 CHF | Chile (CL) | 79 $ | Kamerun (CM) | 99 $ |
| China (CN) | 79 $ | Costa Rica (CR) | 79 $ | Zypern (CY) | 25 € |
| Tschechische Republik (CZ) | 15 € | Dänemark (DK) | 99 DKK | Dominikanische Republik (DO) | 79 $ |
| Algerien (DZ) | 99 $ | Estland (EE) | 15 € | Ägypten (EG) | 79 $ |
| Finnland (FI) | 15 € | Georgien (GE) | 99 $ | Gibraltar (GI) | 35 € |
| Griechenland (GR) | 15 € | Hong Kong (HK) | 79 $ | Kroatien (HR) | 15 € |
| Ungarn (HU) | 15 € | Indonesien (ID) | 79 $ | Irland (IE) | 30 € |
| Indien (IN) | 79 $ | Island (IS) | 35 € | Jersey (JE) | 30 £ |
| Japan (JP) | 79 $ | Südkorea (KR) | 79 $ | Kuwait (KW) | 79 $ |
| Kasachstan (KZ) | 99 $ | Laos (LA) | 79 $ | Liechtenstein (LI) | 20 € |
| Litauen (LT) | 15 € | Luxemburg (LU) | 15 € | Lettland (LV) | 15 € |
| Marokko (MA) | 99 $ | Fürstentum Monaco (MC) | 15 € | Moldawien (MD) | 35 € |
| Montenegro (ME) | 35 € | North Macedonia (MK) | 35 € | Mongolei (MN) | 99 $ |
| Macao (MO) | 79 $ | Malta (MT) | 25 € | Mexiko (MX) | 79 $ |
| Malaysia (MY) | 79 $ | Nicaragua (NI) | 79 $ | Norwegen (NO) | 20 € |
| Neuseeland (NZ) | 79 $ | Oman (OM) | 79 $ | Panamá (PA) | 79 $ |
| Perù (PE) | 79 $ | Philippinen (PH) | 79 $ | Pakistan (PK) | 79 $ |
| Polen (PL) | 15 € | Portugal (PT) | 15 € | Paraguay (PY) | 79 $ |
| Katar (QA) | 79 $ | Rumänien (RO) | 15 € | Serbien (RS) | 35 € |
| Russland (RU) | 49 € | Saudi-Arabien (SA) | 79 $ | Schweden (SE) | 15 € |
| Singapur (SG) | 79 $ | Slowenien (SI) | 15 € | Slowakei (SK) | 15 € |
| Thailand (TH) | 79 $ | Tunesien (TN) | 99 $ | Türkei (TR) | 35 € |
| Taiwan (TW) | 79 $ | Ukraine (UA) | 49 € | Uruguay (UY) | 79 $ |
| Usbekistan (UZ) | 99 $ | Venezuela (VE) | 79 $ | Vietnam (VN) | 79 $ |
| Jemen (YE) | 79 $ | Südafrika (ZA) | 79 $ |
Rückerstattung
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf abgeschlossen haben, und zwar innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Erstattung per Banküberweisung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeitet.
Wir werden Sie per E-Mail über die Ausstellung der Gutschrift informieren.
Werden die Versandkosten erstattet?
Die Versandkosten der bereits eingegangenen Bestellung werden Ihnen immer erstattet. Für den Fall, dass nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird, werden die Versandkosten anteilig erstattet, im Verhältnis zu den Kosten des Artikels aus der Gesamtbestellung.
